Avís Legal

Contrato de Hosting con InFoAL

InFoAL es distribuidor oficial de ServeisWeb. Nuestros servicios de Hosting, Housing, VPS se basan en los servicios ofrecidos en ServeisWeb, por lo tanto, con la contratación de nuestros servicios de Hosting, Housing y VPS se aceptan las condiciones legales de ServeisWeb sobre los servicios ofrecidos y descritos mas abajo.

Anexo 1. Cláusulas Generales.
Contratación de VPS.

1. Previo a la contratación de Servicios
1.1

Las presentes Condiciones Generales de Uso así como las Condiciones Generales de Contratación de los distintos servicios que se ponen a disposición del usuario en el sitio web de ServeisWeb http://www.serveisweb.com o en cualquiera de los sitios de productos accesibles mediante links desde

1.2

Asimismo, las presentes Condiciones Generales se reiteran cada vez que un USUARIO se registra en el sitio web a través del formulario que existe al efecto para su aceptación expresa por parte del USUARIO – mediante un click de "leo y acepto las condiciones".

1.3

No es técnicamente posible que el USUARIO pueda formalizar cualquier tipo de contratación con ServeisWeb a través http://www.serveisweb.com sin que se haya producido la aceptación de las presentes Condiciones Generales.

1.4

El USUARIO una vez formalizada la contratación, recibirá por correo electrónico un mensaje de Bienvenida con sus claves de USUARIO y contraseña para acceder al área privada y exclusiva de CLIENTES . Esta zona es accesible desde la página Web de ServeisWeb y recibe el nombre de "SW Panel". Todas las acciones sobre los servicios, al igual que contrataciones nuevas el USUARIO podrá realizarlas desde dicho "SW Panel" y se regirán a su vez por sus Condiciones Generales de Contratación específicas.

2.

Objeto del sitio web www.serveisweb.com y su "SW Panel"

2.1

El sitio web de ServeisWeb ha sido realizado para prestar los servicios profesionales de Internet relacionados todos ellos con nuevas tecnologías y facilitar así el acceso por parte de los USUARIOS a toda la información sobre las características de los mismos, sobre la propia entidad ServeisWeb y sobre otras informaciones complementarias que ServeisWeb incluye directamente o a través de los correspondientes enlaces o links .

2.2

El "SW Panel" será la zona privada de acceso al USUARIO mediante la cual podrá realizar la administración y control de los servicios contratados con ServeisWeb.

2.3

El "SW Panel" permitirá al USUARIO realizar todas las gestiones, actualizaciones, ampliaciones de servicios, nuevas contrataciones o borrados de servicios que desee, siendo informado en todo momento de los costes de cada una de estas actuaciones y estando obligado a aceptar las Condiciones Generales de Contratación específicas de cada acción.

2.4

ServeisWeb cede el uso del "SW Panel" al USUARIO y permite que pueda personalizarla para ser usuada por sus propios clientes o usuarios; ServeisWeb cobrará al USUARIO en concepto de arrendamiento, la personalización de dicho "SW Panel".

2.5

Todos los costes de uso y arrendamiento del "SW Panel" al igual que sus condiciones de uso están publicadas con carácter permanente pudiendo todo usuario archivarlas, imprimirlas y consultarlas.

2.6

ServeisWeb no se responsabiliza del uso indebido por parte del USUARIO, o de cualquiera de sus clientes, del "SW Panel".

2.7

El USUARIO es el responsable del uso del "SW Panel" y de cada uno de los servicios o acciones realizadas a través de el. El USUARIO entiende y acepta las condiciones Generales de Contratación y los costes que dichas acciones puedan ocasionar, estando obligado al pago de dichos costes según se detalla en el presente contrato, sección de condiciones económicas .

2.8

ServeisWeb en ningún caso cede la propiedad ni derechos de explotación de dicha área privada.

3. Condiciones de acceso y uso .
3.1 ServeisWeb realizará las gestiones técnicas y administrativas necesarias para localizar y albergar la(s) página(s) Web del USUARIO en el(los) servidor(es) de ServeisWeb, en régimen de arrendamiento.
3.2 ServeisWeb le proporcionará acceso al "SW Panel", área en la cual el USUARIO podrá administrar todos sus servicios.
3.3 ServeisWeb garantiza que cumplirá en todo momento con los niveles de calidad y continuidad del servicio que se establecen en el Anexo 2 adjunto al presente Contrato. En caso de no cumplir con los citados niveles, ServeisWeb se compromete a compensar al USUARIO en base a los parámetros establecidos en el citado Anexo 2 sección 4 .
3.4 El USUARIO se obliga a preservar la integridad y seguridad de la zona privada de clientes o "SW Panel" proporcionada por ServeisWeb y a evitar su uso indebido, alteración, reproducción, difusión ilícita o el uso contrario a las instrucciones dictadas por ServeisWeb. El USUARIO se obliga a interrumpir tales usos de forma inmediata y a notificar a ServeisWeb cualquier incidencia relativa al mal uso que pudiera detectar. De persistir tales conductas, ServeisWeb podrá suspender la prestación de sus servicios y bloquear o interrumpir indefinidamente la(s) cuenta(s) FTP además de comunicar a las autoridades pertinentes tales incidencias .
3.5 Titularidad y responsabilidad del contenido. (i) El USUARIO es el único propietario y responsable del contenido total o parcial de la(s) página(s) Web o archivos depositados en el dominio del mismo y del uso que del contenido realice su personal o cualquier tercero. (ii) Asimismo es responsable de obtener y mantener cuantas autorizaciones y licencias de uso sean precisas sobre cualquier elemento propio o de terceros incorporados en su(s) página(s). (iii) De igual forma, deberá acreditar la titularidad del contenido de los archivos depositados en el dominio del mismo en caso de serle requerido por ServeisWeb o cualquier Autoridad Competente.
3.6 El USUARIO se obliga a proteger los datos de carácter personal a los que tuviera acceso con arreglo a la legislación aplicable, debiendo mantener indemne a ServeisWeb de cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta obligación. Asimismo, el USUARIO se obliga a mantener confidencial toda la información y documentación que le suministre ServeisWeb. El incumplimiento de esta obligación dará derecho a ServeisWeb a resolver el presente Contrato.
3.7 El USUARIO garantiza la utilización del dominio y todos los servicios a él asociados con sujeción a las normas de buena fe y debida diligencia. En caso de detectarse en los contenidos depositados en el dominio, información, datos o imágenes que contravengan (i) la ley, la moral o el orden público o (ii) las normas de conducta generalmente aplicables en el ámbito de Internet, y, en caso de que el USUARIO realice un uso de la información para fines no legítimos, ServeisWeb podrá suspender la prestación de sus servicios y comunicar dichas eventualidades a las autoridades pertinentes .
3.8 El USUARIO mantendrá en todo momento indemne a ServeisWeb de cualquier reclamación de terceros por daños derivados de la ilicitud o ilegitimidad de los contenidos o de los usos sobre estos contenidos que realice el USUARIO o terceros.
3.9 ServeisWeb queda autorizada por el USUARIO a bloquear los servicios contratados en el caso de incumplir cualquiera de los términos especificados en el presente contrato o en cualquiera de sus anexos, manteniendo en todo momento el USUARIO a ServeisWeb totalmente exenta de responsabilidades directas o indirectas derivadas del bloqueo de dichos servicios.
3.10 ServeisWeb no se hará cargo de los gastos ni se responsabilizará de los perjuicios ocasionados a terceros o al USUARIO, por defectos en el servicio o pérdida de datos que hubiesen sido causados por (i) el mal uso por el USUARIO o su personal de los equipos o programas propios o de terceros o (ii) por el incumplimiento del USUARIO de los términos previstos en el presente contrato o en cualquiera de sus Anexos.
4. Facturación y condiciones económicas.
4.1 Sistema de facturación
4.1.1 ServeisWeb facturará al USUARIO los honorarios que correspondan en concepto de la gestión y servicios estipulados en el presente contrato, y por el período de contratación estipulado en el momento de ser formalizado.
4.1.1.1 ServeisWeb utiliza un sistema de facturación mensual con día fijo de facturación, el 25 de cada mes.
4.1.1.2

Períodos de servicios

4.1.1.2.1 ServeisWeb le propone 4 sistemas distintos de periodificación de sus servicios:
a. Pago Mensual
b. Pago Trimestral
c. Pago Semestral
d. Pago Anual
4.1.1.2.2 Los períodos de servicios de ServeisWeb son del 24 de mes hasta el 23 del mes siguiente; y las facturas se realizan el día 25 de cada mes.
4.1.1.2.3 Este sistema de facturación está diseñado para ofrecer costes fijos mensuales y días fijos de pago; pero tiene el inconveniente de que las altas realizadas dentro del período en curso deben incluir un ajuste de la primera cuota de servicio.
4.1.1.2.4 ServeisWeb realizará, de forma automática, en el momento de la contratación, dicho ajuste, generando una partida adicional en la primera factura en concepto de "coste de ajuste de período de alta".
4.1.1.2.5 ServeisWeb a fin de estandarizar los períodos facturados, y días de facturación, realiza un ajuste del período inicial en el momento de la contratación, hasta el primer día del período entero siguiente a la contratación.
4.1.1.2.6
4.2 Pago de facturas.
4.2.1 El pago de la primera factura del servicio deberá abonarse al contado y mediante los sistemas disponibles en el momento de la formalización de la contratación.
4.2.1.1 La activación de la contratación se realizará en el momento de la validación del pago.
4.2.2 ServeisWeb proporcionará al USUARIO tres modalidades distintas de forma de pago de los servicios.
a. Modalidad de pago por domiciliación bancaria.
a.1 La solicitud de cambio a la modalidad de pago por domiciliación bancaria, debe ser autorizada por el departamento de Administración de ServeisWeb.
a.1.1 No podrá solicitarse el cambio de modalidad de pago a domiciliación bancaria en caso de existir facturas pendientes de pago o saldo negativo en su SW Panel por parte del USUARIO.
a.1.2 ServeisWeb se reserva el derecho de no aceptar el pago por domiciliación bancaria a un USUARIO.
a.2 ServeisWeb aplicará un coste de 7,50 € por cada devolución de un recibo en concepto de gastos y gestión de recobro del mismo. No siendo, en ningún momento, la devolución de dicho efecto por causas ajenas al USUARIO, un atenuante del cobro de dicho importe.
a.2.1 Todos los importes de recargo se verán incrementados con el IVA o impuestos que correspondan.
a.3 El tiempo máximo de abono de un recibo impagado nunca será superior a dos (2) días, en caso contrario se procederá atendiendo a las condiciones del apartado 4.3 del presente.
a.4 ServeisWeb se reserva el derecho de variar y obligar una forma de pago distinta a la domiciliación bancaria a un USUARIO, en caso de producirse repetidas devoluciones de los efectos girados en dicha cuenta bancaria.
b. Modalidad de pago por transferencia.
b.1 El pago mediante transferencia bancaria debe realizarse en un plazo no superior a cinco (5) días de la fecha de emisión de la factura a pagar.
b.2 ServeisWeb se reserva el derecho a bloquear los servicios si en el plazo de tiempo especificado en la sección b.1 no se ha realizado la transferencia bancaria, atendiendo a las condiciones del apartado 4.3 del presente.
c. Modalidad de pago mediante "Créditos de SW Panel".
c.1 El pago usando créditos se realiza a modo de descuento de saldo. El USUARIO cargará un saldo en su SW Panel y se irá descargando el importe correspondiente a cada factura o servicio contratado.
c.2 Si el saldo disponible es inferior al importe del nuevo servicio a contratar, deberá agregar saldo a su SW Panel antes de poder proceder a la contratación del nuevo servicio.
c.3 Cada vez que se genere una facturación mensual, trimestral, semestral o anual de un servicio, se descontará el importe correspondiente al mismo del saldo que su SW Panel tenga en ese momento.
c.4 En caso de producirse un saldo negativo en su SW Panel, dispondrá de un tiempo máximo de cinco (5) días para regularizarlo mediante el ingreso de nuevo dinero a SW Panel, en caso contrario se procederá al bloqueo total de los servicios, atendiendo a las condiciones del apartado.
4.3 Situación de Impago de servicios.
4.3.1 Se considerará impago de los servicios, el no cumplimiento del apartado 4.2 del presente.
a. ServeisWeb aplicará un recargo de 12,00 € en concepto de desbloqueo de los servicios en caso que estos sean bloqueados por incumplimiento de las estipulaciones detalladas en el apartado 4.2.
b. Todos los importes de recargo se verán incrementados con el IVA o impuestos que correspondan.
4.3.2 ServeisWeb queda facultada por el USUARIO para bloquear, sin previo aviso, todos los servicios contratados por el USUARIO por incumplimiento del pago del cualquier factura como medida cautelar hasta el momento de regularización de dicha situación de impago.
a. ServeisWeb no generará más facturas del(los) servicio(s) bloqueados por impago, hasta el momento de su desbloqueo.
b. ServeisWeb no procederá a realizar ninguna acción relativa a los servicios bloqueados durante el proceso de bloqueo de los mismos, tampoco se realizarán acciones relativas al registro de dominios tales como (i) Registro de nuevos dominios, (ii) renovación de dominios existentes en la cartera del USUARIO.
c. El USUARIO se hará cargo de todos los gastos derivados del bloqueo de los servicios contratados.
d. En el momento de desbloqueo de los servicios, se procederá a facturar el nuevo período de servicio en caso de que el último haya expirado.
4.3.3 Eliminación de servicios bloqueados.
a. Pasados 30 días naturales después del bloqueo de los servicios por impago; ServeisWeb procederá a la eliminación total de los servicios del USUARIO, y todo el contenido asociado a ellos.
b. ServeisWeb no facilitará medios para la restauración total o parcial del contenido eliminado por impago de servicios.
4.3.4 El USUARIO mantendrá indemne a ServeisWeb de cualquier responsabilidad derivada (i). del bloqueo de los servicios por impago, (ii). de la eliminación de(los) servicio(s) y contenido según se estipula en el apartado 4.3.3.
4.4 ServeisWeb mantendrá publicados con carácter permanente en El "SW Panel" información y precios de todos los gastos y penalizaciones derivadas de impago o bloqueo de servicios.
4.5 Cada año existirá como mínimo una revisión de los precios para ser equiparados a los precios vigentes de mercado del momento. En la revisión anual se aplicarán también las variaciones a más o menos que experimente el Índice de Precios al Consumo (IPC) que publica el Instituto Nacional de Estadística o el organismo que en un futuro lo sustituya. Cualquier modificación de precios será publicada en la Web de ServeisWeb o en su SW Panel de cliente con una antelación mínima de (1) un mes por parte de ServeisWeb.
4.6 Las cuotas estipuladas por el servicio serán incrementadas con el IVA o impuestos que correspondan.
4.7 Este contrato tiene una duración mínima establecida de 1 [un] año a partir del momento de la aceptación de la contratación. No obstante, se renovará tácita e indefinidamente por períodos sucesivos iguales al inicial, salvo denuncia por cualquiera de las partes notificada tal como se estipula en la sección 4.8 del presente.
4.7.1 ServeisWeb ofrece al USUARIO la posibilidad de seleccionar la fórmula de facturación y pago del(los) servicio(s) estipulados en el presente contrato, la selección de una modalidad de pago inferior a la modalidad anual no exime al USUARIO de la obligación de mantener la contratación hasta el período mínimo estipulado en la sección 4.7 del presente.
4.7.2 Si se procede a la baja anticipada del contrato, ServeisWeb aplicará al USUARIO un coste de recisión anticipada del mismo. La fórmula de cálculo base, se detallada en la sección 4.7.2.a del presente.
a. [365 – (días desde la fecha de contratación)] * [(coste mensual del servicio ) / 30]
4.7.3 En el momento de la solicitud anticipada de baja del servicio, ServeisWeb procederá a la emisión de la factura derivada de la aplicación de la sección 4.7.2.a del presente.
4.8 Baja de servicio y cancelación del contrato.
4.8.1 Se establece el siguiente procedimiento y notificación para proceder a cursar baja de un servicio.
4.8.1.1 La baja del servicio por cualquiera de las partes deberá ser notificada a la otra con al menos cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha de vencimiento del plazo inicial o de cualquiera de sus prórrogas.
4.8.1.2 En ningún caso se aceptará la baja de servicio si (i). El USUARIO tiene un saldo deudor con ServeisWeb o (ii). Existen recibos o pagos en circulación correspondientes al servicio del que se solicita baja o (iii). Se solicita baja de un servicio con fecha anterior al último período facturado.
4.8.1.3 La notificación de la baja se inicia mediante la solicitud de la misma por medio de un Ticket Administrativo generado desde el SW Panel de Cliente.
4.8.1.4 La formalización de la baja se realiza mediante un formulario diseñado a este fin que le será suministrado al USUARIO por el departamento de Administración.
4.8.1.5 La aceptación de la baja le será notificada al USUARIO por el departamento de Administración.
4.8.1.6 La solicitud de baja del servicio en ningún momento autoriza al usuario a reclamar el importe abonado correspondiente al período de servicio no disfrutado.
4.8.2 No se atenderán otro tipo de solicitudes de baja en formatos y procesos distintos a los estipulados en la sección 4.8.1 del presente.
4.9 No obstante lo dispuesto en las cláusulas 4.7 y 4.8 precedentes, este contrato podrá darse por terminado (i) por mutuo acuerdo de las partes expresado por escrito o (ii) por incumplimiento de las obligaciones contenidas en el mismo o (iii) por incurrir cualquiera de las partes en algún supuesto de insolvencia o situación concursal.
4.10 Si la terminación anticipada derivase del incumplimiento de alguna de las cláusulas del presente contrato por parte del USUARIO, ServeisWeb quedará legitimada para reclamarle los gastos de cancelación que comportase dicha terminación.
5. Confidencialidad.
5.1

A los efectos del que dispone la Ley 15/99 del 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal, ServeisWeb informa al USUARIO que todos aquellos datos de carácter personal que facilite en cualquier momento y de manera voluntaria a ServeisWeb, o sus trabajadores o distribuidores, serán incluidas en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de ServeisWeb.

5.2

La no cumplimentación de los citados datos, señalados como obligatorios podría condicionar por parte de ServeisWeb la prestación de los servicios. Al citado fichero, la finalidad principal del cual es mantener la relación contractual entre el USUARIO y prestar este servicio, el USUARIO podrá acceder personalmente con la intención de solicitar información, así como rectificar, o en su caso cancelar sus datos personales. ServeisWeb se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de estos datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptar las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta en todo momento el estado de la tecnología.

5.3

Seguridad: ServeisWeb asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han adoptado medidas de seguridad a fin de evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, y garantizar así su integridad y seguridad. Sin embargo ServeisWeb no será responsable de las incidencias que puedan surgir en torno a datos personales cuando estas se deriven: bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que resulte imposible detectarlo o impedirlo aún adoptándose las medidas según el estado de la tecnología actual, o bien de una falta de diligencia del USUARIO en cuanto a la guardia y custodia de sus claves y datos personales. ServeisWeb posee como garantía adicional un certificado de seguridad SSL, emitido por Equifax Secure Global eBusiness del tipo CA-1 para garantizar la transmisión de datos personales bajo un área segura en los procesos de contratación de cualquiera de los servicios.

5.4

El cliente consiente expresamente a ServeisWeb la cesión, para la mejor prestación de servicios, de estos datos de carácter personal contenidos en el fichero automatizado, para fines exclusivos de realizar tareas de información, investigación o comercialización de otros servicios ofrecidos por ServeisWeb o el grupo de empresas al que pertenece.

5.5

Cualquier otro uso de los datos personales diferente al mencionado requerirá la autorización expresa del USUARIO. El USUARIO en todo momento podrá libremente revocar el consentimiento de utilización de la cesión de sus datos, informando a ServeisWeb de esta circunstancia.

5.6

ServeisWeb se compromete, asimismo, a no divulgar ninguna información relativa a los servicios utilizados por el USUARIO, excepto para realizar comunicaciones de datos de carácter estadístico y anónimo sobre la utilización de los servicios y con la única finalidad de poder realizar estudios de mercado y mejorar la calidad de servicio.

5.7

Veracidad de los datos: El USUARIO es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la rectificación de los mismos si fuera necesario. ServeisWeb pone a disposición del USUARIO todos los medios para que pueda proceder a la modificación de sus datos.

5.8

El USUARIO manifiesta que cuando no introduce sus datos personales sino los de un tercero está autorizado por éste para su introducción.

5.9

Spamming o envío de correos no solicitados.

5.9.1 ServeisWeb es absolutamente contraria a la práctica de spamming y nunca realiza este tipo de conductas -ServeisWeb únicamente envía información a los correos electrónicos facilitados por aquellos que se hayan registrado como usuarios en www.serveisweb.com y, por tanto, aceptando las presentes Condiciones Generales y su política de protección de datos para el envío de esta información. ServeisWeb tampoco permitirá el uso de estas prácticas por parte del USUARIO, procediendo al bloqueo de los servicios que pueda tener contratados con ServeisWeb y reservándose las acciones legales que resulten pertinentes.
5.9.2 ServeisWeb ofrece a su vez desde la página Web www.serveisweb.com la suscripción a boletines digitales de información por parte del usuario. Los cuales son enviados de forma regular a todos los suscritos, cumpliendo en todo momento las normas de la Ley de La sociedad de la Información establecidas con la finalidad de controlar el envío masivo de información mediante soportes electrónicos o email.
5.9.3 ServeisWeb pone a disposición de los suscriptores a sus boletines digitales la posibilidad de procesar de forma automática la baja de registro, y la inclusión en listas de Robinson para evitar posteriores registros de las cuentas de correo suscritas con anterioridad.
6. Jurisdicción y Ley aplicable
6.1 Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Específicamente están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1988 de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; Ley 26/1984 de 19 de Julio General, para la Defensa de Consumidores y Usuarios; Real Decreto 1906/1999 de 17 de Diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales; la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal; la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista, y Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
6.2 El presente contrato se interpretará y ejecutará con arreglo a la legislación española.
6.3 Para cualquier divergencia derivada de la interpretación del presente contrato las partes se someten a los tribunales y juzgados de Girona con renuncia al fuero que le pudiese corresponder.
7. Varios
7.1 En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la misma finalidad de las presentes condiciones.
7.2 El presente contrato se realiza únicamente en español y en catalán.
7.3 La aceptación de las cláusulas Generales del presente contrato se realiza de forma electrónica mediante un "click" en la leyenda "He leído y acepto".
7.4 Para la correcta aceptación del contrato, deberá indicarse en el momento de la aceptación digital, cláusula 7.3 del presente, el nombre de una persona física responsable y su Documento Nacional de Identidad o en su defecto un número de identificación personal.
7.5 ServeisWeb podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de ServeisWeb.
Anexo 2.Criterios de calidad y métodos de servicio.

1. Definición de servicio
1.1 Se establece como servicio la suma de procesos y recursos que ServeisWeb suministra al USUARIO según el tipo y nivel contratado.
1.2 ServeisWeb se compromete a los niveles de calidad de servicio establecidos en la sección 2 del presente acuerdo.
1.3 La degradación parcial del servicio no se entiende como pérdida del mismo.
1.4 El no cumplimiento de esta disponibilidad de servicio por parte de ServeisWeb otorga al USUARIO la posibilidad de reclamar a ServeisWeb las compensaciones pertinentes tal como se detalla en la sección 5 del presente acuerdo SLA.
1.5 ServeisWeb en ningún caso asumirá responsabilidades sobre el servicio más allá de las establecidas en el presente acuerdo de SLA, y por tanto el USUARIO acepta no reclamar ningún tipo de compensación adicional a las establecidas en la sección 5 del presente acuerdo.
2. Service Level Agreement (SLAs)
ServeisWeb propone al USUARIO a firmar un Acuerdo de Nivel de Servicio a modo de garantía de la calidad del servicio contratado.
2.1 Los compromisos de calidad de ServeisWeb con el USUARIO son:
2.1.1

Disponibilidad del servicio
Límite mínimo: 99,95% del tiempo, calculado de forma anual en segundos de indisponibilidad.

2.1.2.

Tiempo de restauración del servicio
Se establece un tiempo máximo por cada tipo de nivel de prioridad, consultar la sección 3 del presente acuerdo de SLA.

2.2 No se entenderá como incumplimiento de servicios todas aquellas incidencias derivadas de:
2.2.1. Mal uso del servicio por parte del USUARIO o de cualquiera de sus empleados.
2.2.2. Actuación directa del USUARIO sobre sus servicios que provoque una caída total o parcial de los mismos.
2.2.3. Degradación o caída de los servicios frutos de ataques maliciosos por parte de terceros .
2.2.4. Bloqueo de los servicios por parte de ServeisWeb por aplicación de alguna de las cláusulas del contrato de servicio acordado con el USUARIO.
3. Restablecimiento del servicio
El tratamiento de las incidencias en el servicio, se realizarán en función de los niveles de emergencia descritos a continuación. ServeisWeb determinará a cada uno de estos niveles de incidencia un tiempo máximo de respuesta.
Definición de tiempo de respuesta
a. Se entiende por tiempo de respuesta, el tiempo necesario para que el departamento técnico de ServeisWeb diagnostique el problema y ponga los medios humanos y técnicos necesarios para su resolución.
b. La computación del tiempo de respuesta máximo se aplica desde el momento en el que el USUARIO informa a ServeisWeb de dicha incidencia, por medio de los canales descritos en la sección 5.2 del presente acuerdo de SLA.
3.1. Nivel 1:
Perdida total del servicio (no es posible seguir utilizando el servicio).
Tiempo de respuesta máximo:
2 horas en horario laboral, 6 horas fuera de horario laboral.
3.2. Nivel 2:
Degradación del servicio (cortes en la comunicación, retardos en la red, perdida de paquetes).
Existencia de un problema que afecta a la funcionalidad del servicio pero es posible seguir utilizándolo.
Tiempo de respuesta máximo:
Se establece un tiempo de respuesta no superior a 24 horas en horario laboral.
4. Horarios de atención al cliente
ServeisWeb ofrece servicio de Soporte Técnico 24x7 a través de ticket técnicos en SW Panel. Para consultas y atención telefónica deberá contactar con Atención al cliente en el horario indicado a continuación.

El Departamento de Atención al cliente ofrece soporte telefónico los días laborables en el siguiente horario: 09:00 a 13:00h y 15:00 a 19:00h (GMT+1).

Para acceder al soporte técnico telefónico por parte del Departamento de Atención al Cliente de ServeisWeb, previamente el USUARIO deberá haber cumplimentado un Ticket Técnico desde su SW Panel.
Días no laborables establecidos:
Todos los sábados y domingos.
Los siguientes días:

1 de Enero.

1 de Mayo.

25 de Julio.

15 de Agosto.

11 de Setiembre.

12 y 29 de Octubre.

1 de Noviembre.

6, 8, 25 y 26 de Diciembre.

5. Condiciones

No se entenderá por problemas en los servicios, los ocasionados por la interrupción, alteración, indisponibilidad o defectos en el servicio, o por las pérdidas de continuidad en la(s) transmisión(es), que no fueran directamente imputables al desarrollo de la actividad de ServeisWeb, a su equipo técnico o a su personal, o se deban a un supuesto de fuerza mayor.

5.1 Política de compensación
5.1.1 La solicitud de compensación debe realizarla el USUARIO según los criterios detallados en la sección 5.3 del presente mediante Ticket Administrativo a través de su SW Panel.
5.1.2 ServeisWeb se reserva el derecho a la no aplicación de compensaciones en el servicio en caso de incurrir el USUARIO en cualquiera de los siguientes puntos:
a). Cualquier punto detallado en la sección 2.2 del presente acuerdo
b). Al no hallarse el USUARIO al corriente de pago de sus facturas
c). No haber notificado el USUARIO la incidencia utilizando los medios estipulados en la sección 5.2 del presente
5.1.3 ServeisWeb aplicará compensaciones en la próxima factura de los servicios en relación a los criterios estipulados en la sección 5.3 del presente acuerdo.
5.1.4

No se entenderán errores o deficiencias en el servicio compensables todas aquellas que no estén derivadas única y exclusivamente de ServeisWeb, quedando excluidas todas las deficiencias ajenas a ServeisWeb.

5.1.5

No se entenderá como errores o incidencias en el servicio todas aquellas detalladas en los puntos especificados en la sección 2.2 de presente acuerdo.

5.2 Comunicación de incidencias
5.2.1 ServeisWeb proporcionará al USUARIO los siguientes medios de comunicación de incidencias o errores en el servicio.
a). Mediante Ticket técnico desde el área privada de clientes o “SW Panel”.
5.2.2 No se entenderán por incidencias, ni se computará el plazo de resolución a todas aquellas incidencias o errores en el servicio que no hayan sido informadas a ServeisWeb por cualquiera de los medios detallados en la sección 5.2. del presente acuerdo.
5.3 Compensaciones
5.3.1

ServeisWeb estipula como compensaciones, el abono de parte de la cuota de servicio en función de la siguiente tabla.

a).

Incumplimiento del 1% de nivel del servicio establecido durante 1 mes.
Se aplicará un abono del 10% de la cuota del servicio afectado.

b).

Incumplimiento del 1,01% al 2,5% del nivel de servicio establecido durante 1 mes.
Se aplicará un abono del 25% de la cuota del servicio afectado.

c).

Incumplimiento de más del 2,5% del nivel de servicio establecido durante 1 mes.
Se aplicará un abono del 100% de la cuota del servicio afectado.

d).

Se establece como fórmula de cálculo del porcentaje de tiempo de disponibilidad de servicio la que de detalla en el punto (e) de la sección 5.3.1 del presente acuerdo de SLA. Las compensaciones se abonarán en función del cálculo resultante de dicha fórmula aplicado la los puntos (a), (b) y (c) de la sección 5.3.1 del presente acuerdo de SLA.

e). 100 - (([(hora de resolución de caída - hora de notificación de caída) en segundos] / total de segundos del mes) * 100)
5.3.2

ServeisWeb aplicará el abono solamente sobre la cuota perteneciente al servicio afectado por la incidencia compensable. No se abonará o compensará sobre cuotas de otros servicios que el USUARIO pueda tener contratados con ServeisWeb.

5.3.3

Todas aquellas incidencias en el servicio que no estén contempladas en el presente acuerdo, o cuyos períodos de resolución sean inferiores a los detallados en la sección 5.3.1 del presente acuerdo, no están sujetas a ninguna reclamación de compensación por parte del USUARIO.

5.3.4

ServeisWeb en ningún momento se responsabilizará de compensaciones más allá de las estipuladas en el presente acuerdo, las cuales el USUARIO acepta como las únicas compensaciones reclamables a ServeisWeb.

5.3.5

ServeisWeb en ningún momento compensará a nadie que no sea el USUARIO, ni a terceros que puedan resultar perjudicados por el incumplimiento de los criterios de calidad de servicio establecidos en la sección 2 del presente acuerdo.

5.3.6

Con las compensaciones establecidas en la sección 5.3.1 del presente acuerdo de calidad de servicio, el USUARIO renuncia a reclamar e interponer cualquier tipo de demanda o reclamación contra ServeisWeb. Asimismo, el USUARIO acepta como justas y correctas, y aprueba, las compensaciones estipuladas en el presente acuerdo de SLA

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Cistella

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